В Intradesk вы можете настроить интеграцию с популярными поставщиками виртуальных АТС (ВАТС) для автоматического создания заявок по входящим звонкам.
Это поможет повысить эффективность работы сотрудников и снизить потери информации.
Доступны интеграции с:
- MangoOffice
- Megafon
- MTT (MTC)
- Zadarma
Что позволяет интеграция с телефониями в Intradesk?
✅ Автоматическое создание заявки по входящему или исходящему звонку
✅ Автоматическая идентификация пользователя по номеру телефона или создание нового при отсутствии совпадений
✅ Сохранение записей разговоров
✅ Настройка индивидуальных правил обработки звонков: приоритеты, теги, статус
✅ Учет всех коммуникаций в одном месте – в карточке клиента и в истории взаимодействий
✅ ИИ-функции (доступны на тарифе Business):
• Транскрибация звонка – преобразование речи в текст
• Краткое изложение сути разговора
• Эмоциональная оценка – анализ удовлетворённости клиента по тону общения
Как это работает?
- После подключения выбранной ВАТС, в Intradesk автоматически будет создаваться заявка при каждом звонке.
-
Система анализирует номер телефона:
– Если он уже есть в базе – заявка будет привязана к существующему клиенту.
– Если это новый номер – будет создана карточка нового клиента. - К заявке будет прикреплена запись звонка и основная информация (дата, время, длительность и др.).
-
Дополнительно в заявку добавятся:
- Текстовая транскрибация разговора
- Краткое резюме звонка
- Автоматическая эмоциональная оценка общения
Зачем это нужно?
- Ускорение обработки обращений – заявки создаются без участия оператора
- Повышение качества обслуживания – всегда доступна информация о звонках и клиентах
- Контроль и анализ эффективности коммуникаций
- Больше данных для принятия решений благодаря ИИ-оценке и расшифровке
Как настроить?
Настройка интеграции для каждой телефонии доступна в разделе «Настройки → Интеграции → Телефония».
Выберите нужную телефонию и следуйте подробной инструкции по подключению и настройке.
В случае затруднений всегда можно обратиться в нашу поддержку: support@intradesk.ru, Telegram-бот @intradeskbot.