Intradesk помогает выстроить бизнес-процессы так, чтобы сотрудники тратили все свое время в первую очередь на решение задач пользователей, а не на организационные вопросы.
Система автоматически регистрирует обращения из различных каналов, назначает ответственных сотрудников, выстраивает приоритеты и контролирует сроки обработки, что способствует сокращению времени передачи задач внутри команды и ускоряет их выполнение.
Встроенные механизмы SLA и контрольных сроков помогают сотрудникам своевременно реагировать на обращения и соблюдать регламент обслуживания.
Благодаря мощному блоку CRM, сотрудник моментально видит всю информацию по клиенту, направившему обращение, что значительно сокращает время на уточнение данных и помогает быстрее находить решения по типовым заявкам.
Для уменьшения рутинной нагрузки используются готовые шаблоны ответов, автоматические сценарии обработки, готовые формы заявок. Система автоматически определяет тип обращения, назначает исполнителей и помогает формировать ответы на основе накопленной базы знаний.
Руководители получают инструменты для контроля загрузки сотрудников, анализа очередей заявок и оценки эффективности процессов.
Как результат, сокращается время реакции на обращения, уменьшается нагрузка на сотрудников и повышается общая эффективность работы сервисной команды.