При возникновении проблемы с оборудованием или инфраструктурой пользователю важно быстро подать заявку, не тратя время на поиск контактов службы поддержки или нужной формы обращения. В Intradesk для этого предусмотрено использование QR-кодов, размещённых непосредственно на активах.
Например, если в бизнес-центре происходит неисправность инженерных систем, сотруднику не нужно искать телефон управляющей компании или писать сообщения в общий чат. Достаточно отсканировать QR-код, размещённый рядом с оборудованием или в помещении, и на смартфоне сразу откроется форма подачи заявки в Telegram или веб-интерфейсе.
Аналогично в торговых центрах, производственных помещениях, офисах или складских комплексах: если не работает кондиционер, принтер, станок, холодильное оборудование или любой другой актив, пользователь может отправить обращение прямо на месте обнаружения проблемы.
Каждый QR-код связан с конкретным объектом учёта в системе. При переходе по коду информация об активе, его местоположении и параметрах автоматически подставляется в заявку. Пользователю остаётся только описать проблему и при необходимости добавить фотографию.
Как результат, сервисная команда быстрее получает точные данные по неисправности, а пользователи — более быстрый и удобный способ взаимодействия со службой поддержки.