Решение
"id": 4702781, // Служебное. Общий идентификатор заявки
"tasknumber": 31, // номер заявки
"customerid": 19359, // Служебное. идентификатор “катомера»
"status": 120570, // ID Статуса.
// Можно посмотреть в разделе Настройки->Справочники->Статусы
"priority": 75708, //ID Приоритета.
// Можно посмотреть в разделе Настройки->Справочники->Приоритеты
"name": "Проблемы с принтером", //Название заявки
"description": “Зажевал бумагу», //Описание
"initiator", //Заявитель (инициатор заявки).
При создании и изменении (POST, PUT) можно указать одно из трех:
1) Пользователя-Сотрудника
"initiator": "{\"value\":{\"userid\":109747}}"
2) Клиента
"initiator": "{\"value\":{\"groupid\":109747}}"
3) Клиента и пользователя клиента одновременно
"initiator": "{\"value\":{\"groupid\":109747,\"userid\":31974}}"
При получении (GET) возвращается всегда либо Пользователь-сотрудник, либо Пользователь клиента.
"initiatorclient", // Клиент заявитель.
Только для получения данных. Возвращается Клиент. Для изменения см. поле initiator
"executor",: //Исполнители по заявки.
При создании и изменении (POST, PUT) можно указать одно из трех:
1) Пользователя-Сотрудника
"executor": "{\"value\":{\"userid\":109747}}"
2) Группу сотрудников
"executor": "{\"value\":{\"groupid\":109747}}"
3) Одновременно группу и сотрудника, входящего в эту группу
"executor": "{\"value\":{\"groupid\":109747,\"userid\":31974}}"
При получении (GET) возвращается всегда либо Пользователь-сотрудник, либо Пользователь клиента.
"executorgroup" // Группа исполнителей.
Только для получения данных. Возвращается группа исполнителей
"creator": 583427, //ID пользователя, создавшего заявку. Заполняется всегда автоматически. Может отличаться от Заявителя (инициатора). Например, если на форме создания заявки изменить поле «Заявитель» (По звонку оператор выставляет Заявителем, того кто звонит),
"createdby": "Супервизор участка №15 ", //имя пользователя, создавшего заявку, только чтение.
"createdat": "2021-03-17T09:04:31.1095880Z", //дата создания заявки, только чтение
"updatedat": "2021-04-09T13:16:40.8114620Z", //дата последнего изменения заявки, только чтение
"updatedby": "Супервизор участка №15 ", //имя последнего изменившего заявку пользователя, только чтение
"service": 115438, // ID cервиса к которому относится заявка. Заявка может быть только в одном сервисе. В ответе (метод GET) возвращается идентификатор сервиса. Для методов POST и PUT (создание и изменение заявки) надо передавать не ID, а путь к сервису, см. Настройки->Сервисы, поле «Путь сервиса» на карточке сервиса. См. пример Изменения заявки
"servicename": "Орг.техника", //имя сервиса, в котором создана заявка, только чтение
"tasktype": 36283, // идентификатор типа заявки
// Можно посмотреть в разделе Настройки->Заявки->Типы заявок
"evaluation": "{\"value\":{\"value\":3,\"text\":\"Удовлетворительно\"}}", //оценка заявки. Поле "Value" содержит объект с двумя полями, "Value", хранящий числовое значение оценки и "Text", хранящее текстовое значение оценки. Важно заполнять оба значения*
"clientid": // ID клиента к которому относится заявка.:
В интерфейсах Clientid будет заполняться автоматически значением Initiatorclient (заявитель) если заявку создает пользователь клиента (или сотрудник от имени клиента). Это заявка от клиента.
Если заявка создается на карточки клиента и заявителем выступает сотрудник, то Clientid будет соответствовать данному клиенту (а не заявителю). Это заявка по клиенту одного сотрудника другому.
"resolutiondateplan": // Плановое время решения. Пример «2021-03-17T09:04:00.0000000Z» //Дата. В формате IOS8601 “yyyy-MM-ddTHH:mm:ss.fffffffzzz” (UTC+0). Плановое время решения (срок выполнения заявки). Может быть задано на форме вручную, а может быть автоматически рассчитана на основе настроенного SLA.
см. пример Изменения заявки
"resolutiondatefact": // Фактическое время решения. Пример «2021-03-17T09:04:00.0000000Z»
//Дата. Фактическое время решения. Intradesk автоматически заполняет это поле когда заявка переходит в статус с признаком «Выполнено».
"reactiondateplan": // Плановое время реакции. Пример «2021-03-17T09:04:00.0000000Z»
//Дата. плановое время реагирования. Может быть рассчитано на основе SLA.
"reactiondatefact": // Фактическое время реакции. Пример «2021-03-17T09:04:00.0000000Z»
//Дата. Фактическое время решения. Intradesk автоматически заполняет это поле когда Сотрудник в заявке делает первый перевод статуса.
"tags": [ //массив идентификаторов тегов
279504,279508
], см. пример Изменения заявки
"servicepath": "115434/115438/", //полный путь к Сервису
"workflow": 26454, // идентификатор бизнес-процесса
"observerlist": [], //массив идентификаторов пользователей-наблюдателей
"observergrouplist": [], //массив идентификаторов пользовательских групп-наблюдателей
"closedat": "2021-03-17T09:04:00.0000000Z", //дата закрытия, когда заявка была переведена в статус с признаком "Статус конечный"
"notresponsibleexecutors": [], // массив идентификаторов не ответственных пользователей-исполнителей заявки (тех сотрудников, кто ранее был исполнителей на заявке)
"notresponsibleexecutorgroups": [], // массив идентификаторов не ответственных групп-исполнителей заявки (тех групп сотрудников, которые ранее были исполнителями на заявке)
"additionalfields": { //массив данных дополнительных полей заявки
"data": [
{
"alias": "addfield_stoimost", //алиас(псевдоним) доп.поля
"value": { //значения поля в зависимости от его типа
"numericvalue": 35, //если поле числового типа
"boolvalue": null, //если поле булева типа
"datevalue": null, //если поле типа дата
"stringvalue": null, //если поле строкового типа
"liststringvalue": null //если поле содержит несколько значений (выпадающий список)
}
}
],
"count": 1
},
"lifetime": null, //жизненный цикл заявки (не заполняется если в запросе передано excludelifetime=true)
"servicefullname": "Тех. проблемы>Орг.техника", //полное имя сервиса
"isserviceadmin": false, //признак, который указывает, является ли пользователь, от имени которого выполняется запрос, администратором сервиса заявки
"servicesettingadminid": 53035,
"attachments": //сериализованный массив данных о прикрепленных файлах
"createdchannel": строка //канал создания заявки. Например, "web"," api", "ios" и т.д..
"assets": {"value":[55,60]} //объект, содержащий массив идентификаторов активов
"[{\"Id\":\"611394333b320b000188066b\",\"Name\":\"page.html\",\"ContentType\":\"text/html\",\"Size\":1352,\"Target\":20,\"UploadedAt\":\"2021-08-11T09:11:15.9360000Z\",\"UploadedBy\":\"Супервизор участка №15 \"}]",
"weight": 0,
"filledfieldslist": null, //Служебное
"isreactionexpired": false, //признак того, что время реакции превышено
"isresolutionexpired": false, //признак того, что время решения превышено
"_searchhighlights": null, // Служебное, не используется.
"sla": null, // идентификатор SLA, см. Настройки->Справочники->SLA
"resolutionleftminutes": null, //оставшееся на выполнение время
"tasknumberpath": "31/", //путь номеров заявок в дереве (включая родительские заявки)
"taskbranchid": "ba8bc1cb-95f3-4d12-9829-66622ea57f1c", // идентификатор дерева заявок, заполнен только у заявок, которые являются частью дерева заявок, являются дочерней или родительской заявкой
"taskexpenses": null, //трудозатраты
"isvisited": false, //признак того, просмотрена ли заявка пользователем, от имени которого выполняется запрос
"isvisitedother": true, // Служебное
"privateattachments": "[]" //скрытые приложенные файлы
